捷信

违规事项

1.严禁向除本人外的三方泄露客户信息(包括电话、身份证号、合同信息等)。建议:告知有欠款逾期,具体详情可询问本人

2.三方或亲属有意愿联系客户,但表示没有客户联系方式时,我们不能提供客户电话。建议:可联系共同的朋友

3.告知客户准确贷款信息,金额准确到小数点,贷款详细情况在无法确认的情况下,可以告知登录APP查看

4.录音催记相匹配,一条催记一条录音,不可合并记录。

5.被叫方无应答(包含拒接,语音留言),严禁在15分钟内再次向其致电。例:9:00致电客户未接,9:00-9:15内不得再次致电,9:16后可再次致电

6.若家庭成员明确表示没有还款意愿(例:我管不了、你去找他本人吧等),立即停止催收,让其联系传达即可

7.家庭成员表示“我没钱”、”我考虑考虑”、可继续沟通并确认其还款意愿,直至其给出明确答复。

8.与第三方进行沟通时,须尝试索取并更新客户的联系方式和地址

9.与第三方进行沟通时,应使用留言转告话术

10.若第三方主动表示清楚贷款事宜,且有还款意愿,则可协助第三方对其已经了解的金额进行还款,但不可告知客户的贷款信息(如: 欠款金额,贷款期数等)

11.不可发送非模板短信

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