太平洋

违规事项

1.不得通过暴力、威胁、恐吓、悔辱、诽谤、骚扰等方式催收;

2.不得对当事人进行言语攻击、故意挑衅、刁难、责骂、刺激等;

3.不得虚报减免金额或承诺明知不可能操作的事项来诱导当事人缴款;

4.不得冒充公、检、法等国家机关工作人员进行催收;

5.不得在催收过程中收取现金或财物;

6.不得将催收款收取进入个人账户;

7.不得未经当事人许可,公开其姓名、肖像、住址和电话号码;

8.不得非法侵入、搜查他人住宅或其他或坏他人居住安宁;

9.不得侵犯消费者合法权益及其他违法法律法规或有损行业形象的不当行为。如违反此项义务造成甲方及甲方客户合法权益遭受损害或受到任何行政、司法机关的处罚等其他一切后果,均由乙方承担相应损害赔偿责任。

10.严禁进行上门外访;

11.严禁直接或变相对债务无关的第三方进行催款,可以按照法律规定或合同约定,与客户的相关第三方联系;

12.合理安排催收时间和频次,晚22点至早8点应确定为禁呼时间,若客户未接通,拨打次数当天不得超过6次,一个小时内不得超过3次;

13.当客户以外的第三方明确要求不再联系,应当立即停止沟通,并在相应系统中设置禁播同时在催收记录中备注禁播信息,同一事项不得再联系该无关第三人。

14.不得伪造公章、制作虚假法律文书、发送虚假起诉、报案信息等;

15.不得侵害个人信息受保护权,未经允许泄露债务人或无关第三人的个人信息,非法获取个人信息;

16.不得采取其他违反法律法规、违背社会公德、损害社会公共利益和无关第三人合法权益的方式。

17.乙方处理甲方委托的死亡户、立案户等特殊账户时,应要求对方提供相关的死亡、失踪和司法证明。若对方能够提供,乙方需及时交与甲方保管,以便甲方做后续处理。


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